客服文员（3-4名，3500元/月+提成，月休4天）
岗位职责：1、客户接待与咨询：
-负责接待来访客户，解答关于俱乐部活动、行程、费用等咨询。
-通过电话、邮件或在线平台及时回应客户问题，提供准确信息。
2、活动报名与登记：
-协助客户完成活动报名，登记个人信息并确保资料准确。
3、活动安排与协调：
-协助活动组织，确保客户了解活动时间、地点及注意事项。
-与领队、教练等沟通，确保活动顺利进行。
4、客户关系维护：
-社群维护、定期回访客户，收集反馈，提升服务质量。
-处理客户投诉，及时解决问题并记录。
5、资料整理与归档：
-整理客户信息、活动记录等资料，确保数据准确。
-归档活动照片、反馈表等文件。
6、宣传与推广：
-协助俱乐部活动的宣传，通过社交媒体等渠道发布信息。
-向客户推荐新活动或优惠，促进参与。
7、日常行政事务：
-处理日常行政工作，如办公用品管理、文件打印等。
-协助其他部门完成相关工作。
8、安全管理：
-提醒客户注意安全事项，确保活动安全。
-协助处理突发情况，如客户受伤等。
9、完成上级交办的其他任务。

岗位要求：
1、大专及以上学历，旅游管理、市场营销、体育管理等相关专业优先。
2、有客服、行政或户外运动相关工作经验者优先，应届毕业生亦可考虑。
3、具备良好的沟通技巧，能够清晰、耐心地解答客户问题。有较强的客户服务意识，能够及时响应客户需求。
5、具备团队合作精神，能与同事、领队等有效配合。
6、能够灵活应对突发情况，妥善处理客户投诉或活动中的问题。
7、了解户外运动的基本常识，如徒步、露营、攀岩等，能够为客户提供专业建议。
8、熟悉旅游行业的基本流程，如行程安排、费用说明等。
9、熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT）和客户管理系统。
10、能够整理客户信息、活动数据等，并生成相关报表。
11、会使用剪辑软件 剪辑视频及图片处理。
12、普通话标准，表达清晰。具备基础英语或其他外语能力者优先，能够与外籍客户沟通。
13、对户外运动有浓厚兴趣，愿意参与俱乐部活动者优先。
14、持有驾照并能熟练驾驶者优先，具备基础急救知识或持有相关证书者优先。

作息时间早班8:00-16:00，晚班14:00-22:00