客服督导（7-10K)
岗位职责：
1、监控客服业务数据及服务品质；
2、客服工作流程、岗位职责、效能管理及监督；
3、负责客服日常工作流程的实施优化，进行日常监控和反馈；
4、负责对客服人员执行及时纠错与辅导，及时对客服改进情况作出监控与反馈；
5、负责每周将质量监控中发现的错误隐患进行反馈，并跟踪解决情况；
6、负责安排客服业务知识测试，了解客服业务掌握情况 ；
7、负责及时更新客服数据，报表统计分析并反馈上报 ；
8、配合团队服务提效的整体工作；
9、配合品牌及运营完成服务及销售目标
岗位要求：
1、擅长业务培训、人才培养、流程优化；
2、有10人团队及以上团队管理经验；
3、擅长数据分析，逻辑思维能力强；
4、擅长数据化智能化管理优先；
5、电脑操作及OFFICE软件的运用熟练；
6、为人正直、稳重、细心，有较高的职业道德以及职业素质；
7、有较强的服务意识、团队协作意识；
8、有较强的学习能力，思维敏捷，有创新精神；
9、有一定电商客服管理经验；
10、具备领导力及全局意识，学习能力及自驱力。